En medio de las dificultades que enfrenta el sistema de salud colombiano, Nueva EPS anunció la implementación de un plan de choque con el que busca mejorar su capacidad de respuesta frente a las acciones de tutela presentadas por los usuarios.
La estrategia, puesta en marcha el 10 de noviembre de 2026, tiene como propósito agilizar el cumplimiento de las órdenes judiciales y lograr que estas se traduzcan en servicios médicos efectivos para los afiliados.
La decisión responde al incremento sostenido de las tutelas relacionadas con la atención en salud durante los últimos años.
Según explicó la entidad, este panorama está relacionado, entre otros factores, con las dificultades en el suministro de medicamentos e insumos, así como con las afectaciones al flujo de recursos que atraviesa el sector.
Frente a este escenario, Nueva EPS señaló a través de un comunicado que viene consolidando diferentes acciones para mejorar los procedimientos internos y evitar que las solicitudes de los pacientes se queden únicamente en trámites administrativos.
Entre las medidas anunciadas se encuentran el fortalecimiento de la gestión de notificaciones judiciales, la agilización de las autorizaciones médicas y el aumento de la capacidad para responder a los requerimientos de los despachos judiciales.
Uno de los componentes principales de la estrategia será la creación de una ruta especial para garantizar la prestación efectiva de los servicios reclamados mediante tutela. Este mecanismo contará con recursos destinados tanto a la atención de los afiliados como al pago de la red prestadora, un aspecto que la entidad considera fundamental para materializar las órdenes emitidas por los jueces.
Desde Nueva EPS destacaron que el propósito no consiste solamente en responder a los procesos judiciales, también en mejorar la operación para que los pacientes reciban oportunamente los tratamientos y procedimientos que necesitan.
“Con este plan no solo estamos fortaleciendo la respuesta a los requerimientos judiciales, sino optimizando nuestros procesos internos para responder dentro de los términos establecidos y avanzar en que las órdenes de tutela se traduzcan en una atención efectiva para nuestros afiliados”, señalaron desde la entidad.
Adicionalmente, la estrategia contempla la incorporación de nuevas capacidades y servicios especializados que apoyarán las labores de defensa judicial, identificación de servicios requeridos y gestión de las respuestas necesarias para garantizar la atención.
La acción de tutela se ha convertido en una herramienta fundamental para los ciudadanos que buscan proteger su derecho a la salud cuando consideran que una entidad no está garantizando la atención requerida. Por esta razón, el cumplimiento oportuno de las decisiones judiciales representa uno de los principales desafíos para los actores del sistema.
Nueva EPS aseguró que continuará fortaleciendo sus procesos, ampliando su capacidad operativa y destinando los recursos necesarios para avanzar en el cumplimiento de las órdenes judiciales. Con este plan, busca ofrecer una respuesta más ágil y eficiente a las necesidades de sus afiliados.
