El lunes 13 de febrero de febrero de 2023, tan solo a unas horas de dar inicio a las celebraciones por día de San Valentín, millones de usuarios de este operador móvil en el país norteamericano reportaron cortes generalizados en sus servicios.
Clientes de este operador reportaron fallas por medio de Twitter, al igual que los sitios web especializados como Downdetector.com y Product-Reviews.net
En las quejas la falla más repetitiva fue el cambio en el estado del servicio que pasó de su estado normal al «modo SOS», que indica emergencia, por lo cual, quedaron desconectados pero podían realizar llamadas.
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Neville Ray, presidente de la compañía, emitió un comunicado sobre las interrupciones en el sistema y a través de su cuenta de Twitter explicó la situación.
“Hemos visto mejoras significativas y estamos operando a niveles casi normales, nuestros equipos continúan haciendo seguimiento y apreciamos enormemente la paciencia de todo el mundo. Pedimos disculpas por cualquier impacto que este problema pueda haber tenido para nuestros clientes”, dijo Ray.
El mayor número de quejas se presentó en los estados de Arizona, California, Colorado, Florida, Hawái, Kansas, Nebraska, Carolina del Norte, Oklahoma, Texas y Washington. En menos de dos horas se registraron más de 69.000 cortes notificados.
