Freshworks, empresa líder en software empresarial impulsada por IA, presentó un estudio que revela que América Latina e India son las regiones que lideran el uso de tecnología de IA en el trabajo a nivel mundial.
Según la encuesta, el 90% de los profesionales en India y el 83% de los profesionales en América Latina utilizan herramientas mejoradas con IA al menos una vez al mes frente a un 67% en Estados Unidos y el 71% de los profesionales en Europa.
Las principales tareas realizadas por los profesionales con la ayuda de software impulsado por IA, son: creación de contenido (48%), análisis de datos (45%) y análisis o traducción de texto y audio (45%).
El informe que incluyó a más de 7.000 tomadores de decisión y altos directivos de 12 países incluidos 1.500 profesionales de Colombia, Brasil y México de diferentes sectores corporativos, explora los sentimientos, el uso y el valor percibido por las personas respecto al uso de las herramientas de IA en el lugar de trabajo. Estos son algunos de los resultados más relevantes de la investigación:
Las áreas de las empresas que más utilizan la IA
El 89% de los profesionales de TI utiliza la IA al menos una vez al mes, según la investigación global de Freshworks. Marketing aparece como el segundo departamento que más utiliza la tecnología de IA, con un 86% de los profesionales usándola al menos una vez al mes.
Mientras que el uso de IA en otros departamentos es menor: legal (53%), atención al cliente (64%), contabilidad (74%), ventas (74%) y RRHH (77%). A nivel global, y considerando todos los departamentos, el estudio revela que 3 de cada 4 profesionales (76%) ya utilizan la IA en el trabajo.
Uno de cada 3 profesionales ya utiliza chat GPT en el trabajo
Según la investigación de Freshworks, el 33% de los profesionales dicen que ya utilizan Chat GPT en el trabajo. Sin embargo, esta relación aumenta cuando se analizan departamentos específicos. En TI, 2 de cada 5 (41%) de los profesionales ya utilizan la herramienta de IA más famosa. En Marketing, la tasa es del 39%. En América Latina, más de la mitad de los profesionales ya utilizan Chat GPT (54%).
La IA en el trabajo puede ahorrar hasta 24 días laborables al año
El estudio reveló además que los trabajadores estiman que el uso de soluciones de IA podría ahorrarles aproximadamente 3 horas y 47 minutos en una semana laboral típica, lo que significa que en 1 año se podrían ahorrar 24 días laborables de trabajo.
Según los datos de la encuesta, el 72% de los trabajadores globales confía en que la IA aporta valor a los negocios. Los profesionales de TI (84%) y Marketing (80%) son los que más confían en el lado positivo de esta tecnología. Las principales razones son: la calidad del trabajo es buena (59%), mayor productividad (57%) y hace exactamente lo que le pedimos (49%).
Por otro lado, más de dos tercios de los profesionales (69%) confiarían más en la IA en el lugar de trabajo si la revisión humana de sus resultados fuera obligatoria. El mismo número de trabajadores (69%) también cree que la IA nunca podrá reemplazar completamente a los trabajadores humanos.
Las empresas utilizan la IA por miedo a perder oportunidades
Otra revelación sorprendente de la encuesta de Freshworks es que más de un tercio de los trabajadores (37%) dice que las organizaciones adoptan software de IA por temor a perderse el próximo gran avance o para evitar perderse innovaciones que los competidores podrían lograr con la IA antes que ellos. Además, el 47% de los profesionales de TI afirman que otros trabajadores de sus organizaciones utilizan la IA en su trabajo diario, pero todavía no se dan cuenta de que la están utilizando.
La IA y la barrera del idioma en Brasil/Colombia
Por último, el informe global todavía muestra un gran descontento entre los trabajadores que utilizan la IA fuera del eje anglosajón. Según la encuesta, el 24% de los profesionales brasileños y 23% de los profesionales colombianos dicen que debido a que el software de IA está capacitado en inglés, es menos preciso.
Para consultar el informe completo, haga clic aquí
